如果2020年开年至今，你还没有机会走进电影院，那么《八佰》势必将成为你的最佳选择。

 

▲图为电影《八佰》海报（来源网络）

近日，备受期待的国产大片《八佰》在全国开启点映，猫眼数据显示，目前点映票房已破1.8亿，创造了中国电影市场点映票房最高纪录。

业内人士称，《八佰》的上映已成为影院复工的一个拐点，给予了行业更多信心。同时，在《八佰》之后，另一国产动画影片《姜子牙》也宣布定档，再加上此前定档的《信条》，这意味着电影场景正在逐步复苏，基于前期疫情影响下的亏损，到迎接首轮观影的小高峰，传统影院如何做好运营管理，来服务影迷朋友呢？

 

利用数字化 提速院线运营效率及转化效果

 

互联网正在改变着中国电影的产业格局和生态，推动行业高速发展。当前，影院绝大部分出票量依赖第三方互联网渠道，致使大院线自营电商份额不断下跌，而中小影院尚未来得及自建线上客户渠道，就已经被票务电商牢牢牵制。

▲图为国产动画《姜子牙》海报（来源网络）

当影院丧失了与用户直面接触的机会，就无法把控流量与观影数据，也没有能力经营及维护管理会员。当前影院急需要做得是转变，将原有“被动接受”的经营理念，通过“主动出击”以提升经营提升与客户维系。那么，传统院线在面临各方压力下，该如何破局呢？要解决的最核心问题，无外乎三点：客户服务、业务运营、数字化保障。

 

线上+线下数据重组会员体系 洞察用户行为

 

虽然，线上购票的形式冲击了影院现有的会员体系，但它同时也为影院导入了大量的观影用户。在此基础上将线上+线下的数据整合，重塑影院的会员体系即可化被动为主动。

 

重组用户：打通线上渠道、线下POS、实体会员卡等多渠道会员数据，并进行汇总整合，搭建会员模型，构建统一的“大会员”体系。同时，根据会员权益等级，提供针对性会员服务，体现影院品牌价值温度。

 

洞察用户：当大会员体系积累一定量的数据后，通过不同维度的标签，来区分与定义会员客群，以此洞察会员的行为轨迹变化，设计更贴合用户需求的服务手段。同时，通过不断加深了解会员，加强会员对影院品牌价值的理解，培养忠诚度，形成口碑效应，吸纳更多的新会员。

▲图为电影《信条》海报（来源网络）

 

精细化运营+差异化运营 实现影院特色经营

 

精细化运营：通过搭建大会员体系，影院更加了解自己的会员，进而以会员需求为导向，指导市场、排片等业务的运营，通过营销行为驱动服务会员。按照会员等级、客群标签等，结合不同影城、影片及场景，设计千人千面的营销活动与事件。同时，对活动执行过程实时监控，并对活动效果进行分析及评估，形成正向的反馈闭环。

 

差异化运营：结合影院周边业态，精准营销和导流。通过对各区域、影城业务的数据整合，可以实时把握各区域和影城的市场动态，实现跨区域的差异化运营。针对不同地域的特点，制定差异化营销、放映策略等等。

 

小M · 观点

过于依赖线上业务的影院，在疫情期间无法营业的情况下没有提供增值服务，从而与消费者之间无法建立起足够的黏性，进而在影院恢复复工后无法及时带动用户消费。因此建议通过数字化运营，打通线上+线下的数据，将优势资源应用在提升自身精细化运营上，不仅可以优化影院的运营管理，同时也能与观众建立更密切的联系，提高忠诚度，同时也为今后扩张奠定了基础。所以说，数字化才是后流量时代，影院自救的最强武器。